Politica di Spedizione

Politica di spedizione di DomusX

Noi di DomusX sappiamo che aspettare il prossimo prodotto può essere la parte più difficile. Ecco perché ci impegniamo al massimo per consegnarti il tuo ordine in modo rapido, sicuro e con il minor stress possibile.

Di seguito troverai tutti i dettagli su come spediamo, come puoi tracciare il tuo ordine e cosa aspettarti.

1) Costi e metodi di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini: nessun costo nascosto, nessuna sorpresa. Ogni spedizione include le informazioni di tracciamento inviate direttamente alla tua email. Se non le vedi, assicurati di controllare la cartella spam. Puoi anche tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento sul nostro sito web qui, utilizzando il numero d'ordine che trovi nella conferma d'ordine.

Utilizziamo una rete di corrieri affidabili, selezionati in base alla tua posizione per garantire una consegna affidabile. Tieni presente che le spedizioni a caselle postali o indirizzi remoti potrebbero richiedere più tempo.

2) Tempi di elaborazione e stime di consegna

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1 giorno lavorativo. Durante i periodi di alta richiesta, potrebbero essere necessari fino a 4 giorni lavorativi.

I tempi di spedizione sono attualmente più lunghi del solito. In media, il tuo ordine arriverà entro 7-14 giorni. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per consegnare il tuo ordine il prima possibile. In quest'ottica, ti assicuriamo che il periodo di garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni non decorrerà fino alla consegna degli articoli.

Se il tuo tracking non si aggiorna entro pochi giorni, non preoccuparti! I corrieri a volte subiscono ritardi negli aggiornamenti, soprattutto durante i periodi di maggiore affluenza. È normale che il tracking si aggiorni ogni 24-48 ore. Se il tuo tracking non si è mosso entro 5 giorni lavorativi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Saremo lieti di dare un'occhiata e aiutarti.

3) Aggiornamenti e comunicazioni sugli ordini

Vogliamo che tu ti senta informato in ogni fase del processo. Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'email di conferma, seguita da aggiornamenti sulla spedizione e avvisi di consegna man mano che il tuo pacco ti viene recapitato.

Se non hai ricevuto alcuna email da noi, controlla la cartella spam o promozioni, soprattutto se è la prima volta che ordini da DomusX. Ancora niente? Contattaci su info@domusx.store.

4) Conferma di consegna e responsabilità

Tutti gli articoli acquistati da domusx.store sono realizzati in base a un contratto di spedizione, il che significa che il rischio di smarrimento e la proprietà di tali articoli passano a te al momento della consegna al corriere. Consideriamo un ordine consegnato quando il nostro corriere ne conferma la consegna.

Se il tuo ordine è contrassegnato come consegnato ma non riesci a trovarlo:

Chiedi conferma ai familiari o ai vicini

Controlla l'area di consegna (portici, cassette postali, ecc.)

Contatta il corriere fornendo il numero di tracciamento

Ancora senza successo? Contattaci all'indirizzo info@domusx.store e faremo del nostro meglio per aiutarti. Sebbene non siamo responsabili per i pacchi contrassegnati come consegnati, ci impegniamo sempre a trovare una soluzione equa e amichevole.

5) Articoli smarriti, danneggiati o mancanti

Se il tuo ordine arriva notevolmente danneggiato o presenta articoli mancanti, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo info@domusx.store.

Per aiutarci a indagare, includi:

Numero d'ordine

Foto o video nitidi degli articoli e della confezione

Una descrizione del problema

Se confermato dal nostro team, potremmo offrire una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione senza costi aggiuntivi. Ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione dell'articolo prima di emettere una soluzione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sui Rimborsi qui.

6) Problemi di indirizzo e pacchi non consegnati

Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto al momento del pagamento. Se devi apportare una modifica, contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Una volta elaborato o in transito, non potremo più aggiornare l'indirizzo.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o ritardi. Tuttavia, cercheremo sempre di intervenire per reindirizzare o reinviare la posta, ove possibile.

Se un pacco viene rifiutato dal cliente al momento della consegna, il corriere può restituirlo al mittente originale o trattenerlo temporaneamente presso un centro logistico. Tuttavia, questo non costituisce un annullamento o un reso automatico. Nella maggior parte dei casi, il corriere tenterà una nuova consegna o rispedirà il pacco al cliente.

Se desideri comunque restituire l'articolo, devi farlo tramite la nostra Politica di Reso, che include istruzioni specifiche per il reso e un indirizzo di reso separato.

Rifiuti ripetuti o spedizioni errate dei pacchi possono comportare costi aggiuntivi e sono a carico del cliente. I rimborsi verranno emessi solo dopo che il reso sarà stato completato con successo tramite i canali appropriati, come previsto dalla nostra Politica di Reso.

7) Annullamenti

Se cambi idea, puoi richiedere l'annullamento dell'ordine entro 4 ore dall'acquisto. Faremo tutto il possibile per aiutarti, ma tieni presente che i nostri sistemi si muovono rapidamente per preparare ed elaborare i tuoi ordini.

Una volta che un ordine è entrato nel nostro processo di evasione, potremmo non essere in grado di interromperlo in tempo, anche se non è ancora stato spedito. Detto questo, il nostro team di supporto è sempre lieto di verificare lo stato dell'ordine e di consigliarti il miglior modo per procedere. Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@domusx.store il prima possibile.

Se non riusciamo ad annullare il tuo ordine in tempo, non preoccuparti: puoi comunque restituire l'articolo dopo la consegna, purché soddisfi le condizioni descritte nella nostra politica di reso.

8) Dogana, dazi e tasse (se applicabili)

Tutti i dazi doganali applicabili sono generalmente prepagati da DomusX. Tuttavia, in rari casi in cui si verifichino costi aggiuntivi alla consegna, questi sono a carico del cliente. In caso di costi imprevisti, contattateci: faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

9) Ritardi imprevisti e cause di forza maggiore

Facciamo sempre del nostro meglio per consegnare in tempo, ma alcune circostanze potrebbero essere al di fuori del nostro controllo. DomusX non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da eventi come calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei trasporti, scioperi o altre interruzioni impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 7 giorni su 7 per rispondere a qualsiasi domanda, dubbio o esigenze. Inviate un'e-mail a info@domusx.store o utilizzate il nostro modulo di contatto.

Effettuando un ordine con DomusX, riconosci e accetti i termini descritti nella presente Informativa sulla spedizione. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento.